此系统包含我的桌面，电话表单，工单管理，公告中心，地图展示，专家知识库，业务报表，统计分析，系统管理。

    此系统一头连接用户，一头连接企业。从用户发起服务请求、响应、处理、跟踪、反馈，直至用户评价，形成服务闭环。根据不同的客户服务业务流路径，时效由高到低依次为在线客服（其中可调度远程协助）、工单管理（事件流程跟踪，移动客服同步）、项目管理（多任务多人协同），解决问题复杂程度依次递增，满足各种不同的客户服务应用场景。